推进长宁创建全国文明城区旅游行业窗口服务倡议书
发布日期：2012-05-25 点击数：328
正值首次“5·19中国旅游日”、长宁创建全国文明城区之际，长宁旅游协会向全区旅游企业发出以下倡议：
一、坚持诚信为本。全区旅游行业要牢固树立以“诚信为本”的经营意识，教育广大旅游从业人员讲究职业道德，诚实守信，自觉维护企业和行业的良好形象，积极引导广大游客树立良好的社会公德和“文明旅游，理性消费”意识，共同营造和谐美好的旅游环境和市场秩序。
二、恪守服务承诺。全区旅游行业要坚持“品质第一，服务至上”经营理念，把善待每一位游客，为游客提供满意的服务，作为提高企业经营管理水平、提升服务品质、增强企业效益的一项基本行为准则，信守服务承诺，认真履行职责，积极打造旅游企业和旅游产品的品牌形象。
三、依法诚信经营。严格遵守国家法津、法规和旅游行业的各项条令条例及有关规定，建立健全企业各项制度，坚持标准化、规范化的管理，文明经营、守法经营，坚决抵制违规经营、不正当竞争，自觉维护旅游市场经营秩序。
四、加强行业自律。旅游行业要充分发挥行业协会的职能作用，依据国家的法律法规和协会的《章程》，认真履行职责，建立健全行业内部经营管理、服务质量评估、评价体系和社会监督机制，积极引导旅游企业加强行业自律，与扰乱旅游市场经营秩序、损害行业形象的不法行为作斗争。
五、树立行业新风。在全区旅游行业开展创建文明城区的活动中，广泛开展文明经营、创优达标活动，加强对旅游从业人员的道德品德和思想文化素质教育，努力改进工作作风，改善服务态度，提高服务质量；坚持明码标价，优质优价的原则，不以虚假合同、虚假和超低价广告、零负团费、强买强卖等手段误导、欺诈游客；虚心听取游客的意见和建议，热情为游客排忧解难，妥善处理好游客投诉，维护旅游企业和旅游者的合法权益。
让我们以创建文明城区活动为契机，全面提升全区旅游行业服务质量和管理水平，以我们的热诚、用我们的行动为长宁区创建全国文明城区而努力奋斗。
长宁区旅游行业协会
2011年5月18日