群众工作的“助推器”
(华阳社区“电子日志”工作侧记)
发布日期：2012-06-06 点击数：354
陈敏是华阳街道华四居委会干部，她现在有了“网瘾”——上班第一件事就是打开电脑看“电子日志”。今天的日志上包括4个独居老人、3名精神病人、2位老干部和3个户籍变动家庭共12个人名和地址，这是她当天要走访慰问的特殊人群。她和同事们一样，日常工作跟着天天刷新、动态变化的“电子日志”信息，被安排得井井有条，每天走访结束后，再做一个简单的总结，更新一下“日志”。
“下线”未家访 “上线”亮红灯
有了这份“日志”，事无巨细，一目了然。陈敏走访外来嫂鲁阿姨家时，发现她母亲来上海暂住，便提醒鲁阿姨要及时为其办理居住证。可过了好几天都不见人影，“电子日志”亮起了“红灯”，她立刻上门了解情况，才得知鲁母突然得病住进了医院，面对昂贵的医药费一筹莫展，陈敏马上回去向街道申请补助并送上慰问金。
华阳街道去年9月份开发建成的“电子日志”，是依托社区实有人口库基础数据平台，拓展专业数据平台，针对不同人群、不同时间节点、不同工作要求设定不同人群的走访时限，让居委干部能按“菜单”索骥，列出工作“菜单”：如残疾人隔10天走访一次；闲散青少年每周上门一次，了解求学求职进展、有没有夜不归宿；重症精神病人、高龄独居老人每天探望一次，了解服药情况、身体状况和监护人信息……走访日期、走访人员、被访者基本信息一一在线记录保存。一旦工作人员因疏忽或忙碌没有按时完成“家访”，电子日志会亮起“红灯”提醒。
“有‘电子日志’规范日常管理，有‘虚拟网络’督促实际工作，我们大家都不敢懈怠”，陈敏对此深有感触地说。
事事都不漏 一个都不少
简明生动的电子日志，将社区居民细分为外省市来沪人员、残疾人、独居老人、吸毒人员、重点信访对象等16个类别一网覆盖。
到目前为止，华阳街道“电子日志”系统内已累计走访各类群体112143人次。居委会通过走访形成的电子日志，与街道负责人和相关科室对接联网，可依权限进行浏览和查阅。
家住华阳路298弄的小王是单亲家庭子女，每月生活仅靠父亲1000多元的收入，还要支付不菲的学杂费。居委干部在走访中，将其列入“电子日志”重点跟踪关心对象，并流转至街道社保科。街道在推进“困难群体关爱大行动”中，积极协调联系到了辖区单位捷强烟草公司与他结对助学，从学习上鼓励辅导，在生活上关心帮助。
居民遇难题 组团来关照
在一天天、一次次的走访中，一套“块长走访、团组服务、上下联动”的回应诉求、解决问题的机制也应运而生。
街道将把每个居民区划分为若干个服务网格，以块长为牵头人，吸纳党员骨干、小区民警、物业负责人、责任医生、群众团队、老年协会、辖区单位等多方面骨干力量，发挥“专业、行业、特长”优势，通过“亮身份、亮风采、亮承诺”，针对块长电子日志中收集到的急难愁问题，以团队形式整合各方资源开展组团式服务。
家住长宁路的侨眷田爷爷，最近要去美国探望儿子，可是不放心家里空关半年。块长通过走访了解到这一情况后，与“侨之家”志愿者孙阿姨进行了联系，孙阿姨立刻表示，每隔3天为田老上门通风、养护花草、检查安全情况，田爷爷放心地将家里钥匙交给了她。
根据电子日志中群众普遍反映的一些共性问题和利益诉求，华阳街道还积极引领居民群众发挥自治功能，进行顶层设计，基层铺垫，难题依靠小区党员、楼组长、能人贤士、志愿者集思广益一起想办法。如“乐邻下午茶”、“爱心聆听工作室”、“闲聚同乐园”、“汽车间居民议事会”、小陈物业服务热线等。居民中有关邻里纠纷、婆媳闹矛盾、学龄前儿童入学不适应、年轻人精神压力大、不稳定因素苗子等，越来越多的问题消弭在萌芽状态。
通讯员 陈莹蕾